TY - JOUR AU - Túñez-López, Miguel AU - Costa-Sánchez, Carmen PY - 2018/09/28 Y2 - 2024/03/28 TI - Guidelines e interacción en social media de las televisiones europeas para la gestión del valor público JF - Revista Prisma Social JA - Prisma Social VL - IS - 22 SE - Sección temática DO - UR - https://revistaprismasocial.es/article/view/2596 SP - 61-90 AB - <p>La investigación se centra en analizar la interacción en la gestión de comunicación online para generar valor y para ello analiza las webs y la participación en redes sociales generalistas de las televisiones públicas europeas. Se presta atención preferente a los contenidos corporativos y a la información emitida por las cadenas públicas sobre si mismas para aproximarse a sus niveles de transparencia, de honestidad y de compromiso social que influyen en su reputación como corporación. Se revisan las características de su modelo de interrelación con las audiencias externas y se identifican y analizan los documentos o protocolos de normas o recomendaciones de gestión de actuación en redes sociales (<em>guidelines</em>) para públicos internos.</p><p>El objetivo es identificar políticas de gestión de social media en entornos públicos y, preferentemente de las principales cadenas de televisión europeas, y analizar su contribución a la creación de lo púbico como valor asociado a su imagen.</p><p>Para el análisis de interactividad se trabaja sobre una muestra de siete emisoras: RTVE (España), France Televisions (Francia), RAI (Italia), BBC (Gran Bretaña), RTP (Portugal) y ARD/ ZDF (Alemania)</p><p>Para el estudio de las <em>guidelines</em> se recurre, además, a una comparativa de las televisiones europeas con las guías de entidades referenciales en el ámbito de la comunicación en Estados Unidos y Canadá: NPR (EEUU), CBC (Canadá), las agencias de noticias Associated Press y Reuters, y los diarios <em>The</em> <em>Washington Post</em> y <em>Los Ángeles Times</em>.</p> ER -