La experiencia de cliente de las marcas de moda de lujo en las flagship y los corners
Palabras clave:
marketing experiencial, moda, experiencia cliente, flagshipResumen
El impacto de las marcas de lujo en la moda en general y en la sociedad, precisa de un estudio pormenorizado en la búsqueda constante de entender cómo influye la experiencia en el acto de comprar. Con las nuevas estrategias de marketing y el auge de las tiendas insignia (flagship) la clientela de las marcas de moda de lujo requiere de unos niveles de atención personalizada muy superiores a los que se proporcionan en otros ámbitos.
Esta investigación pretende profundizar en los aspectos que influyen en la experiencia de cliente en las tiendas de las marcas de moda de lujo para establecer herramientas que ayuden a formular nuevas estrategias y tácticas que contribuyan a enriquecer la experiencia y a contribuir con la mejor percepción de la marca y del producto.
Descargas
Citas
Bassani, M.; Sbalchiero, S.; Ben Youssef, K. Y Magne, s. (2008).Bbrand design. construire la personnalité d’une marque gagnante. bruselas: éditions de boeck université
Blázquez Cano, m. (2014). Consumer experience in a multichannel retail environment : a cross country study of the fashion sector [tesis doctoral no publicada]. universidad complutense de Madrid, facultad de ciencias de la información, España. recuperado de e-prints (repositorio de tesis institucional). enlace: http://eprints.ucm. es/30061/1/t36049.pdf
Brakus, J. Josko; Schmitt, Bernd h.; Zarantonello, Lia (2009) “Brand experience: what is it? how do we measure it? and does it affect loyalty?” en journal of marketing, volumen 73 (mayo), pp. 52-68
Colombo, D. y Castrillón, F. (2010). “Comunicación de marcas de lujo. el deseo de generar deseo” en the journal of pr, año 1, número 1, páginas 61-85
Khan, i. y Rahman, z. (2015). “A review and future directions of brand experience research” en international strategic management review, número 3, pp. 1-14. consultado el 10 de mayo de 2016. recuperado de http://www.sciencedirect.com/science/journal/23067748
Heilbrunn, B. (2007). La marque. Paris : presses universitaires de france. colección “que-sais je ?”
Heine, K (2011) The concept of luxury brands. Berlin: bartek goldmann and krate vredenburg
Kapferer, J-N (2006). Faq. la marque. la marque en questions: résponses d’un spécialiste. parís : dunodref. 3.3.
Lewi, G. (2003). Les marques, mythologies du quotidien. comprendre le succès des grandes marques. París: village mondial, pearson education france
Lockshin, L. & Spawton, T (2001) Using involment and brand equity to develop a wine tourism strategy. international journal of wine marketing; 13, 72-81
Macintosh, G. & Lockshin, L. (1997). Retail relationship and store royalty: a multilevel perspective. international journal of research in marketing; 14, 487-497
Michaud, Y. (2015). El nuevo lujo. experiencias, arrogancia y autenticidad. Barcelona: taurus
Morrison, S. y Crane, F. G. (2007). Building the service brand by creating and managing an emotional brand experience en brand management, volumen 14, número 5, pp. 410-421
Molina, A., Martín, V.J., Santos, J. & Aranda, E. (2009). Consumer service and loyalty in spanish grocery store retailing: an empirical study. international journal of consumer studies; 33, 477-485
Pine, B. J. y Gilmore, J. H. (1998). “Welcome to the experience economy” en harvard business review, pp. 97-105
Okonkwo, U (2007) Luxury fashion branding. trends, tactics and tecniques. Usa: Plagrave macmillan.
Schmitt, B. (2010). Experience marketing: concepts, frameworks and consumer insights en foundations and trends in marketing, volumen 5, número 2, pp. 55-112
Trespalacios G, J; Vázquez C, R; Estrada A, E; González M, C (Coordinadores) (2015) En la piel del cliente: escuchar, atraer, retener. Cátedra fundación ramón areces de distribución comercial Universidad de Oviedo.
Verhoef, P. C., Lemon, K. N., Parasuraman, A., Roggeveen, A., Tsiros, M., & Schlesinger, L. A. (2009). Customer experience creation: Determinants, dynamics and management strategies. Journal of retailing, 85(1), 31-41.
Referencias web:
(www.millwardbrown.com/brandz/top-global- brands/2016).
Descargas
Publicado
Cómo citar
Número
Sección
Licencia
Los autores/as que publiquen en esta revista aceptan las siguientes condiciones:
- Los autores/as conservan los derechos de autor.
- Los autores/as ceden a la revista el derecho de la primera publicación. La revista también posee los derechos de edición.
- Todos los contenidos publicados se regulan mediante una Licencia Atribución/Reconocimiento-SinDerivados 4.0 Internacional. Acceda a la versión informativa y texto legal de la licencia. En virtud de ello, se permite a terceros utilizar lo publicado siempre que mencionen la autoría del trabajo y a la primera publicación en esta revista. Si transforma el material, no podrá distribuir el trabajo modificado.
- Los autores/as pueden realizar otros acuerdos contractuales independientes y adicionales para la distribución no exclusiva de la versión del artículo publicado en esta revista (p. ej., incluirlo en un repositorio institucional o publicarlo en un libro) siempre que indiquen claramente que el trabajo se publicó por primera vez en esta revista.
- Se permite y recomienda a los autores/as a publicar su trabajo en Internet (por ejemplo en páginas institucionales o personales), una vez publicado en la revista y citando a la misma ya que puede conducir a intercambios productivos y a una mayor y más rápida difusión del trabajo publicado (vea The Effect of Open Access).
