Los Derechos del Consumidor y su desconocimiento en la sociedad ecuatoriana.(anónima)

Wilson German Nieto Aguilar, Gabriela García Moreno

Resumen


El estudio, tiene como propósito medir el conocimiento sobre la Ley Orgánica de  Defensa del Consumidor entre los ciudadanos que residen en el Distrito Metropolitano de Quito y valles aledaños  y la influencia de la comunicación en el proceso de interacción con el consumidor.

El grado de conocimiento de la Ley Orgánica de Defensa del consumidor parte de la recopilación de fuentes secundarias, que sustentaron la base teórica para el entendimiento del fenómeno de estudio y se complementa con un proceso cuantitativo a través de encuestas.

Resultados de la aplicación de 1.676 encuestas arrojaron que 53,34% dudan sobre la efectividad de las campañas de comunicación realizadas, mientras que 71,42% considera que las empresas no cumplen las disposiciones previstas en la ley.


Palabras clave


Consumidor; comunicación; Derechos del Consumidor; Publicidad.

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