Quality and satisfaction of the Home Help Service
A look from the professional perspective in the province of Malaga
DOI:
https://doi.org/10.65598/rps.6001Keywords:
Dependency, Personal Autonomy, Social Services, Social Well-beingAbstract
This study analyzes satisfaction and perceived quality in the Home Care Service from the perspective of the professionals involved in its provision in the province of Málaga. Through a qualitative approach and a design based on semi-structured interviews with professionals in the field of home care, the study explores perceptions, experiences, and improvement proposals related to service effectiveness and its impact on the quality of life of dependent individuals. The results reveal a generally positive assessment of the service as an essential resource to promote autonomy and well-being among older adults, although significant shortcomings are identified, including insufficient allocated hours, low professionalization, bureaucratic overload, and the need for greater coordination among the stakeholders involved. Furthermore, professionals highlight the importance of incorporating preventive actions and complementary services that reinforce person-centered care. In summary, the findings underscore the need to strengthen training, working conditions, and institutional coordination to improve professional satisfaction and the overall quality of the service.
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