Calidad  y satisfacción del Servicio de Ayuda a Domicilio: Una mirada desde la perspectiva profesional en la provincia de Málaga

Arturo Cosano Ramos; Luis Miguel Rondón García; Rosa Raquel Ruiz Trascastro; Silvia Escobar Fuentes

doi:10.65598/rps.6001

Autores/as

Arturo Cosano Ramos Universidad Internacional de La Rioja, España
Luis Miguel Rondón García Universidad de Málaga, España
Rosa Raquel Ruiz Trascastro Universidad de Málaga, España
Silvia Escobar Fuentes Universidad Pompeu Fabra, España

DOI:

https://doi.org/10.65598/rps.6001

Palabras clave:

Dependencia, Autonomía Personal, Servicios Sociales, Bienestar Social

Resumen

El presente artículo tiene como objetivo analizar la satisfacción y la calidad percibida en el Servicio de Ayuda a Domicilio desde la perspectiva de los profesionales y cuidadores que intervienen en su prestación en la provincia de Málaga. A través de un enfoque cualitativo y un diseño basado en entrevistas semiestructuradas a profesionales del ámbito de la atención domiciliaria, se exploran las percepciones, experiencias y propuestas de mejora vinculadas a la eficacia del servicio y su impacto en la calidad de vida de las personas en situación de dependencia. Los resultados revelan una valoración generalmente positiva del servicio como recurso esencial para promover la autonomía y el bienestar de las personas mayores, aunque se identifican carencias significativas relacionadas con la falta de horas asignadas, la escasa profesionalización, la sobrecarga burocrática y la necesidad de mayor coordinación entre agentes implicados. Asimismo, los profesionales destacan la relevancia de incorporar actuaciones preventivas y servicios complementarios que refuercen la atención centrada en la persona. En suma, se evidencia la necesidad de fortalecer la formación, las condiciones laborales y la coordinación institucional para mejorar la satisfacción profesional y la calidad global del servicio.

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