Exclusión digital y derechos de las personas mayores en la administración digital

Salvador Manzanera-Román; Francisco Eduardo Haz-Gómez; Gabriel López-Martínez

doi:10.65598/rps.5931

Authors

Salvador Manzanera-Román Universidad de Murcia http://orcid.org/0000-0001-7008-2193
Francisco Eduardo Haz-Gómez Universidad de Santiago de Compostela, España https://orcid.org/0000-0003-4400-3978
Gabriel López-Martínez Universidad de Alicante, España https://orcid.org/0000-0001-8258-7260

DOI:

https://doi.org/10.65598/rps.5931

Keywords:

e-Administration, Elderly, Rights, Digital exclusion, Social exclusion, Digitalization

Abstract

The implementation of Digital Administration in Spain has generated significant changes in the relationship between citizens and public administrations. A context that translates into a dichotomy of opportunities and risks where age is presented as a risk factor associated with situations of exclusion and violation of rights. From this consideration, it is proposed that the perception of efficiency and accessibility provided by the digitalization of public administrations is determined by the age group to which users belong. This research uses statistical analysis and expert interviews to test this hypothesis. The results indicate that older people perceive a deterioration in the quality of digitized public services, which they link to a violation of their citizenship rights, while at the same time they are at greater risk of digital exclusion.

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Author Biography

Salvador Manzanera-Román, Universidad de Murcia

Universidad de Murcia. Departamento de Sociología. Profesor Asociado a Tiempo Parcial (6+6)

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