La experiencia de cliente de las marcas de moda de lujo en las flagship y los corners

Autores/as

  • Vanessa Izquierdo Centro de Estudios Garrigues
  • Raquel Ayestarán Crespo
  • María Luisa García Guardia

Palabras clave:

marketing experiencial, moda, experiencia cliente, flagship

Resumen

El impacto de las marcas de lujo en la moda en general y en la sociedad, precisa de un estudio pormenorizado en la búsqueda constante de entender cómo influye la experiencia en el acto de comprar. Con las nuevas estrategias de marketing y el auge de las tiendas insignia (flagship) la clientela de las marcas de moda de lujo requiere de unos niveles de atención personalizada muy superiores a los que se proporcionan en otros ámbitos.

Esta investigación pretende profundizar en los aspectos que influyen en la experiencia de cliente en las tiendas de las marcas de moda de lujo para establecer herramientas que ayuden a formular nuevas estrategias y tácticas que contribuyan a enriquecer la experiencia y a contribuir con la mejor percepción de la marca y del producto.

Descargas

Los datos de descargas todavía no están disponibles.

Citas

Bassani, M.; Sbalchiero, S.; Ben Youssef, K. Y Magne, s. (2008).Bbrand design. construire la personnalité d’une marque gagnante. bruselas: éditions de boeck université

Blázquez Cano, m. (2014). Consumer experience in a multichannel retail environment : a cross country study of the fashion sector [tesis doctoral no publicada]. universidad complutense de Madrid, facultad de ciencias de la información, España. recuperado de e-prints (repositorio de tesis institucional). enlace: http://eprints.ucm. es/30061/1/t36049.pdf

Brakus, J. Josko; Schmitt, Bernd h.; Zarantonello, Lia (2009) “Brand experience: what is it? how do we measure it? and does it affect loyalty?” en journal of marketing, volumen 73 (mayo), pp. 52-68

Colombo, D. y Castrillón, F. (2010). “Comunicación de marcas de lujo. el deseo de generar deseo” en the journal of pr, año 1, número 1, páginas 61-85

Khan, i. y Rahman, z. (2015). “A review and future directions of brand experience research” en international strategic management review, número 3, pp. 1-14. consultado el 10 de mayo de 2016. recuperado de http://www.sciencedirect.com/science/journal/23067748

Heilbrunn, B. (2007). La marque. Paris : presses universitaires de france. colección “que-sais je ?”

Heine, K (2011) The concept of luxury brands. Berlin: bartek goldmann and krate vredenburg

Kapferer, J-N (2006). Faq. la marque. la marque en questions: résponses d’un spécialiste. parís : dunodref. 3.3.

Lewi, G. (2003). Les marques, mythologies du quotidien. comprendre le succès des grandes marques. París: village mondial, pearson education france

Lockshin, L. & Spawton, T (2001) Using involment and brand equity to develop a wine tourism strategy. international journal of wine marketing; 13, 72-81

Macintosh, G. & Lockshin, L. (1997). Retail relationship and store royalty: a multilevel perspective. international journal of research in marketing; 14, 487-497

Michaud, Y. (2015). El nuevo lujo. experiencias, arrogancia y autenticidad. Barcelona: taurus

Morrison, S. y Crane, F. G. (2007). Building the service brand by creating and managing an emotional brand experience en brand management, volumen 14, número 5, pp. 410-421

Molina, A., Martín, V.J., Santos, J. & Aranda, E. (2009). Consumer service and loyalty in spanish grocery store retailing: an empirical study. international journal of consumer studies; 33, 477-485

Pine, B. J. y Gilmore, J. H. (1998). “Welcome to the experience economy” en harvard business review, pp. 97-105

Okonkwo, U (2007) Luxury fashion branding. trends, tactics and tecniques. Usa: Plagrave macmillan.

Schmitt, B. (2010). Experience marketing: concepts, frameworks and consumer insights en foundations and trends in marketing, volumen 5, número 2, pp. 55-112

Trespalacios G, J; Vázquez C, R; Estrada A, E; González M, C (Coordinadores) (2015) En la piel del cliente: escuchar, atraer, retener. Cátedra fundación ramón areces de distribución comercial Universidad de Oviedo.

Verhoef, P. C., Lemon, K. N., Parasuraman, A., Roggeveen, A., Tsiros, M., & Schlesinger, L. A. (2009). Customer experience creation: Determinants, dynamics and management strategies. Journal of retailing, 85(1), 31-41.

Referencias web:

(www.millwardbrown.com/brandz/top-global- brands/2016).

Descargas

Publicado

2018-12-29

Cómo citar

Izquierdo, V., Ayestarán Crespo, R., & García Guardia, M. L. (2018). La experiencia de cliente de las marcas de moda de lujo en las flagship y los corners. Revista Prisma Social, (23), 416–434. Recuperado a partir de https://revistaprismasocial.es/article/view/2698

Número

Núm. 23 (2018): Adolescencias y Riesgos: Escenarios para la Socialización en las Sociedades Globales

Sección

Sección abierta

Licencia

Los derechos de edición pertenecen a la Fundación iS+D para la Investigación Social Avanzada, entidad que edita la Revista Prisma Social, y es necesario su permiso para cualquier reproducción. En todo caso, será necesario citar la procedencia de cualquier reproducción total o parcial. 

La publicación de artículos o reseñas en la Revista Prisma Social no da derecho a remuneración alguna.

 

Política de acceso abierto

La publicación de la Revista Prisma Social y su difusión se realiza de forma abierta a través de Internet.

La Revista Prisma Social ofrece acceso libre y abierto inmediato a su contenido de forma totalmente gratuita con el fin de hacer llegar la investigación científica a toda la sociedad y con el objetivo de crear una cultura reflexiva encaminada a la comprensión de los comportamientos sociales desde una perspectiva global.

Todos los contenidos digitales de la Revista Prisma Social son de acceso libre y gratuito y se publican bajo una licencia de Creative Commons:

Licencia Creative Commons
 
La Revista Prisma Social, editada por la Fundación iS+D para la Investigación Social Avanzada,
está bajo una licencia de Creative Commons Reconocimiento-NoComercial-SinObraDerivada 3.0 España License.
Creado a partir de la obra en www.isdfundacion.org

 

Bajo esta licencia, está permitida la reproducción y difusión de los contenidos de la revista con fines educativos o de investigación, sin ánimo de lucro, siempre y cuando estos no se modifiquen, se cite la procedencia (Prisma Social, Revista de ciencias sociales), y la autoría.

 

Esta licencia a la que se acoge la Revista Prisma Social permite copiar, distribuir, exhibir los textos e imágenes de la revista, siempre que se cumplan las siguientes condiciones: 

- Reconocimiento: Debe reconocerse y respetarse la autoría de la obra de la manera especificada por el autor y la entidad editora (Revista Prisma Social – Fundación iS+D).

- No comercial: No se puede utilizar esta obra para fines comerciales. 

- No derivados: No se puede alterar, transformar o generar una obra derivada a partir de esta obra.

 

Se deberán establecer claramente los términos de esta licencia para cualquier uso o distribución de los documentos. Se podrá prescindir de cualquiera de estas condiciones si se obtiene el permiso expreso del autor/a.

 

Desde la Revista de Prisma Social se permite y se invita a los/as autores/as a ampliar la visibilidad, alcance e impacto de sus artículos publicados en la revista mediante la redifusión (auto-archivo) de los mismos en:

1. Sus espacios web personales (web, blog, redes sociales, foros científicos, etc.).

2. Archivos abiertos institucionales (archivos universitarios, Hispana, Europeana, etc.).

3. Redes sociales de naturaleza académica y científica (ResearchGate, Academia.edu, Getcited.org).

Se requiere que en dichas publicaciones se detallen todos los datos bibliográficos de la publicación.

 

Para más información, puede descargar y consultar las Condiciones de Publicación: